Guide d'administration de Ma Dada
De quoi s'agît-il ?
Pour bien fonctionner au quotidien, la plateforme Ma Dada fait appel à une équipe de personnes (volontaires pour la plupart) qui assure le support aux utilisatrices et utilisateurs, ainsi que des opérations de maintenance usuelle. Cette documentation a pour but d'aider et de guider cette équipe dans ce travail.
Note
Pour des raisons de praticité on désignera dans la suite de ce guide par le terme « admins » les personnes ayant des droits d'administration à différents niveaux sur Ma Dada.
Support aux personnes utilisatrices du site
Parmi les tâches nécessitant l'intervention des admins Ma Dada on peut lister les cas d'usages les plus courants suivants :
- l'email envoyé ne parvient pas à l'autorité publique concernée
- demande de modification ou d'ajout d'une autorité publique
- traitement du signalement d'une demande sur la plateforme
- traitement du message "cette demande requiert l'attention d'un administrateur"
- question sur l'utilisation de la plateforme
- question sur le droit d'accès aux documents administratifs
- autre assistance d'ordre général requise
- problème d'affichage de messages ou de pièces jointes
- demande de création de compte Ma Dada ++
- etc.
La section Guide de support aux admins de Ma Dada détaille un grand nombre de cas et vous guide dans la gestion de chacun de ceux-ci. Ce sera ce guide qui vous indiquera en détail comment gérer en pratique les situations les plus courantes.
La section Gestion des usagers qui explique les différents types d'utilisateurices chez Ma Dada et la gestion administrative de leurs comptes et droits.
La section Gestion des autorités qui explique comment les autorités sur Ma Dada sont crées et mises à jour.
La section Gestion des demandes qui explique les différents statuts et étapes de vie des demandes sur Ma Dada.
Outils de communication Ma Dada
Ma Dada utilise les outils de communication suivants :
- Compte Twitter
- Compte Mastodon, notre identifiant Mastodon étant
@madadafr@mamot.fr - Outil de cross-posting Twitter et Mastodon : https://moa.party/